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Carlão Carioca no dia do
casamento |
Chegou
finalmente o dia do casamento do Carlão. Eu e minha
esposa fomos convidados para padrinhos do noivo. A cerimônia
seria realizada na igreja da sua noiva e logo após
uma festa com tudo que tinha direito.
Para quem não conhece bem o Carlão, não
pode imaginar que ele sempre deixa as ações
para os últimos momentos, esquece detalhes importantes
e costuma ser desatento com o planejamento. Não foi
diferente desta vez.
Soubemos pela sua noiva, não obstante, as lembranças
carinhosas, as cobranças enérgicas, e os gritos
histéricos – ele sempre deixava algo para depois,
esquecia ou realizava as tarefas que cabiam a ele - o noivo
– para o último instante.
Seu terno foi concluído no dia do casamento. O salão
de festas, cerca de 15 km longe da igreja onde seria realizada
a cerimônia, só foi alugado com antecedência
de uma semana. Só não esqueceu as alianças,
pois foram escolhidas pelo casal.
Combinou de buscar os parentes e os seus padrinhos no aeroporto,
mas esqueceu quais os horários. O seu estresse só
não foi maior por que no último instante sua
noiva resolveu assumir muitas das tarefas que ele deixou
relegadas.
Ali no saguão do aeroporto fui recebido por um Carlão
abatido, cansado e quase a beira de um ataque de depressão,
tamanho o seu cansaço.
A
cerimônia e a festa felizmente ocorreram sem nenhum
grande problema. Carlão recuperou-se sorriu, brincou,
cantou, declamou versos à sua Deusa, agradeceu aos
convidados pela presença. No horário determinado
saiu para a viagem de lua de mel no Caribe (um sonho de
ambos).
Duas semanas depois liga-me Carlão para contar as
novidades e a nem tanto maravilhosa viagem. Estava ele tão
exausto com tudo que aconteceu e com o efeito de algumas
cervejas – Carlão dormiu profundamente na sua
primeira noite como casado. Nada conseguiu acordá-lo.
Podemos
fazer um comparação das peripécias
de Carlão com o atendimento ao cliente a partir dessa
história:
1- Saiba muito bem quem é seu cliente e planeje cada
etapa do seu atendimento.
2- Organize sua agenda e confronte com a do cliente.
3- Faça um check-list de tudo que precisa ser feito
antes, durante e depois do atendimento.
4- Revise cada etapa e acerte o rumo se necessário.
5- Esteja preparado para o seu melhor.
6- Comemore intensamente.
Armando
Ribeiro |
