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Sabe para quem você trabalha? |
Recentemente numa compra em um supermercado próximo
a minha casa presenciei uma cena inusitada e espetacular.
Uma
senhora, estimo com mais de 70 anos, estava passando pelo
caixa com suas compras e notou a má vontade e até
uma certa grosseria da funcionária do caixa, que
atirava os produtos que ela entregava, demonstrando enorme
irritação.
Lá
pelas tantas a senhora também irritada com a maneira
pouco cortes e inadequada do atendimento que recebia falou
à moça:
-
Você sabe para quem você trabalha ?
- Para o meu chefe. Respondeu a muito mais irritada caixa
do supermercado.
- Engana-se moça, você trabalha para mim. Sou
eu quem paga seu salário. Se não fosse pelas
minhas poucas compras, essas manteigas e leites, você
estaria desempregada. Portanto trate-me com respeito. Completou
a nervosa senhora.
Um
silêncio fez-se nas filas dos caixas. Todos ouviram.
Até que timidamente uma outra cliente começou
a aplaudir, provocando uma onda de aplausos em todo o supermercado.
Muitos não sabiam nem por que aplaudiam.
Minutos
depois aparece o gerente que atônito com os comentários
sai a procura da nossa heroína. Ao longe apenas vislumbro
– o que suponho – um pedido de desculpas.
Fiquei
impressionado com a maneira com que a partir desse episódio
todo o supermercado mudou. Na compra que realizei esta semana,
o segurança que fica no estacionamento, cumprimentou-me
com um sorriso e com um agradável : Bom dia.
Uma
enorme faixa logo na entrada com os dizeres Sejam BENVINDOS.
Ouvi uma suave música de fundo. A fila da padaria
que normalmente exigia de todos muita paciência estava
pequena e a rapidez no atendimento indicava que não
havia mais a necessidade das tão famosas senhas.
Ao
final a surpresa. Ao passar pela caixa, uma sorridente moça
que igualmente como o segurança desejou-me bom dia
e perguntou:
-
O Sr. encontrou tudo que precisava?
- Infelizmente não encontrei a lâmina de barbear
“X” . – Completei, sabendo que não
é um produto comum em supermercados.
- O Sr. poderia passar o nome do produto e seu telefone
que iremos providenciar. Completou a funcionária.
Assim
fiz. Duvidei que iriam providenciar tal artigo. Afinal muita
coisa mudou, mas será que iriam chegar a tanto?
Hoje.
Sábado – 10 horas da manhã, acabo de
receber um telefonema do funcionário do supermercado
– identificando-se como repositor, informando-me que
o produto “X” estava à minha disposição
e que encontrava-se reservado.
Agradeci.
Resolvi compartilhar uma história de sucesso no atendimento
que se realizou em menos de um mês. O que fizeram?
Como fizeram?
Elementar
meu caro leitor, o gerente respondeu: treinamento, comprometimento
e respeito àqueles que realmente são os donos
do negócio: Os clientes.
-
Aliás que nota o Sr. daria ao nosso atendimento?
Indagou-me o gerente.
Precisa
responder?
Armando Ribeiro
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