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Somos os bárbaros novos,
embasbacados com nossos novos brinquedos (Parte I) |
O
uso do e-mail como ferramenta de negócios
Não
há mais como contestar: o e-mail tornou-se a maior
ferramenta de comunicação do mundo moderno.
Basta ler a Veja, que publica semanalmente o total de correspondências
recebidas durante a semana.
| Os
números |
| Correspondência
da semana: |
| E-mails
- 1610 |
| Cartas
- 49 |
| Fax
- 17 |
Graças
ao e-mail, resolvem-se pendências, constroem-se –
e desfazem-se – grandes negócios, negociam-se
acordos, selam-se namoros e amizades e toca-se a vida.
E-mail já é até prova documental. Que
o diga o Bill Gates, que quase perdeu a Microsoft por causa
de e-mails entre funcionários, apreendidos pela justiça
ianque. Que o diga aquela famosíssima multinacional,
que enfrenta processo vultoso por causa das piadinhas racistas
inadvertidamente enviadas em rede por um desavisado funcionário
da empresa. Que o digam algumas instituições
governamentais peso-pesado, cujos e-mails terão de
ser agora, forçosamente, numerados, por determinação
do TCU.
Pena que a ficha ainda não caiu para a maioria das
empresas brasileiras. O problema é que os tempos
mudam, a fila anda e quem não se tocar com isso vai
perder o bonde, o ônibus, o metrô da história.
Já passamos pela qualidade do produto (Hoje em dia,
quem não tem a certificação ISO é
um primata) e evoluímos para a qualidade dos serviços
(e tome de SAC, 0800, Procom, Conar, juizado de pequenas
causas, Ombudsmans, auditorias e ouvidorias por atacado).
É chegado o momento de trabalharmos em cima da nova
idéia: é imperioso reformularmos todo o nosso
processo de comunicação.
Cada centavo de real investido pela Empresa nesse sentido
corresponderá a um euro de retorno sobre seu investimento.
Mas como é que se faz isso? Me aguardem, que depois
eu conto!
Professor
José Paulo
Sócio-diretor do Grupo Independente de Português.
Formou-se em Letras na Universidade do Estado do Rio de
Janeiro. Em 30 anos de magistério, lecionou em vários
colégios e universidades no Rio de Janeiro. Coordenou
o curso de Comunicação Oral e Escrita para
Executivos da Fundação Getúlio Vargas.
Lecionou, por nove anos, na Escola Superior de Propaganda
e Marketing na Graduação e na Pós-Graduação
(RJ e SP).
http://www.grupoindependente.com.br
email:
jose.paulo.oliveira@terra.com.br |
