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A Comunicação Nossa
de Cada Dia |
Recentemente
recebi um convite para uma palestra sobre as FUNÇÕES
do ORGASMO, com um sub-título com DEBATES E VIVÊNCIAS.
No mesmo instante imaginei como seria essa palestra com
uma vivência sobre orgasmo.
Os autores na ânsia de colocar algo que fizesse o
leitor ou receptor da comunicação ter a atenção
total sobre o assunto ou a idéia provocaram alguns
deslizes interessantes e muito, muito preocupantes.
Uma dos principais problemas das organizações
é a comunicação. Até este momento
nada de novo está sendo acrescentado, entretanto
muito pouco tem sido realizado para sair da constatação
e partir definitivamente para a ação de correção.
Muitos livros e textos têm sido escritos sobre o assunto,
mas de maneira geral continuamos com uma dificuldade nas
comunicações internas na organização
e principalmente nas comunicações com os clientes.
Internamente podemos realizar algo para esclarecer: uma
conversa, um memorando e uma explicação, muitas
vezes, resolvem os desentendimentos, embora isso possa trazer
alguns resultados desagradáveis e perda de tempo.
Já com os nossos clientes pode significar algo bem
pior. Atrasos nos contratos, redução das vendas
e até a perda do cliente.
Algumas
dicas sempre são bem vindas:
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Seja simples e vá direto ao ponto ou assunto. Duas
perguntas que podem ajudar: Depois de ler ou ouvir minha
comunicação, que ações espero
que o meu interlocutor tenha? O que espero que ele faça?
- Evite usar palavras ou expressões superlativas,
a não ser que seja realmente “o mais”
ou “o maior”, ou “o único”.
Enfeitar demais pode significar a perda do ponto - o foco
da comunicação. Cuidado com as palavras da
moda.
- Avalie se a sua comunicação estará
chegando nas pessoas certas. Em outras palavras: quem pode
receber? quem precisa receber? quem quer receber?
- Jamais subestime o seu interlocutor, mas não use
palavras cujo vocabulário você tem dúvidas
que ele domine. Usar uma linguagem técnica ou erudita
é somente para quem você tem certeza que sabe
o significado das palavras.
- Lembre-se, você é o principal responsável
por uma boa ou má comunicação.
- Pense antes de falar e releia antes de mandar uma correspondência.
Assim,
ao emitir uma comunicação para uma pessoa
ou para um grupo, estaremos contribuindo para o desenvolvimento
das organizações. Se elas se desenvolvem,
aumentamos nossas vendas, melhoramos nossos relacionamentos,
evitamos desentendimentos, ganhamos tempo, crescemos, etc.
As
nossas comunicações têm que evitar o
círculo vicioso - faz de conta que eu comunico ou
expresso algo; e os outros fazem de conta que entendem.
Vamos criar um círculo virtuoso.
Armando
Ribeiro
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