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A Incrível MadaLena e os 5S |
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Gostaria de convidar os participantes deste evento para contarem
sua experiências pessoais sobre o tema.
Essas foram as palavras que o instrutor, Carlos, do Curso
de Qualidade Total e os 5S pronunciou, permitindo que MadaLena
se manifestasse.
- Eu tenho, sim !!
- Pois não Madalena, conte para nós suas experiências
, falou o instrutor.
- Hoje, Carlos , pode me chamar apenas de Mada.
Os demais participantes que
conheciam MadaLena , suspiraram, exclamaram bem baixinho um
shiiii, oh!!, outros apenas ficaram olhando o teto, os mais
íntimos, soube depois, se arrepiaram.: Aí tem
coisa !!!!.
Conheci
MadaLena durante aquele curso. Trabalhávamos na mesma
empresa pública, ela na sede em Brasília, eu
em São Paulo. Estávamos sendo preparados para
multiplicar, nas regionais de origem , a ferramenta de qualidade
: 5S.
MadaLena tinha um pouco mais de 46 anos, 22 de serviço
público, mais da metade deles exercendo cargos de chefia.
Não havia na empresa quem não a conhecesse.
Mineira de Belo Horizonte, havia chegado em Brasília
adolescente , casou-se com outro mineiro, tinha 5 filhos,
os seus meninos, separou-se quando - palavras dela - descobriu
que o marido estava fazendo mais 5 filhos com a secretária.
Sua vida pessoal era quase previsível. Quando, ao receber
o bom dia dos colegas respondia: Hoje podem me chamar de Mada,
todos já ficavam esperando um dia cheio de trabalho,
cobranças, um pouco de mau humor e muita , mas muita
crítica. Quando dizia que poderiam chamá-la
de Lena, todos entravam em êxtase. Nos dias de Lena
ela era simplesmente a melhor chefe do mundo. Uma pessoa aberta,
bem humorada, prática, companheira etc.
Os
mais íntimos contam que ela conheceu nos seus dias
de Lena , um alemão que trabalhava na Embaixada. Foram
semanas de excelentes relacionamentos com toda a equipe. Havia
no ar um certo compromisso e todos torciam para que tudo desse
certo. Um dia o alemão sumiu, ficou semanas sem entrar
em contato. Ela resolveu tirar as dúvidas e descobriu
, numa festa, que o “alemãozão”,
como ela gostava de chamar o ex-namorado, tinha uma “alemãzona”.
Era casado, tinha filhos etc. Ambos conheceram a sua parte
Mada. Comentam, até hoje, que por conta desse episódio,
o alemão voltou para seu País com a orelha inchada,
perdeu a esposa e o emprego; MadaLena era amiga íntima
do Embaixador Alemão
Feita esta pequena apresentação vamos voltar
a nossa história. Mada, levantou-se, foi para o lado
do flip-chart, pegou vários pincéis atômicos.
- Primeiro quero que vocês todos pensem porque estão
trabalhando no serviço público....
- Cada um terá sua razões pessoais, mas acho
que posso explicar utilizando o 5S positivo e o negativo...
- Mada, permita-me dizer que não existe 5S negativo
ou positivo, disse Carlos, o instrutor
- Já ouvi você Carlos, por mais de 12 horas,
agora, por favor não interrompa, disse Mada com rispidez.
- A maioria dos funcionários públicos, e não
servidores - odeio essa palavra- , começaram a trabalhar
por causa do primeiro S : o do Salário. Na minha opinião
é inegável que os salários da organizações
públicas é superior , na média, aos oferecidos
no mercado privado.
- Em segundo lugar , quase que empatado com Salário,
vem o segundo S, o da Segurança. Dificilmente, aliás,
somente em casos extremos e que podemos ser despedidos. Uma
vez dentro, trabalhemos muito bem, ou apenas realizemos o
mínimo necessário, jamais teremos problemas
com a nossa segurança profissional e financeira.
- O terceiro S é o da Satisfação. Passamos
depois desses 2S anteriores a procurar no serviço público
aquilo que pode nos deixar satisfeitos. É a partir
deste ponto que os 5S pode-se tornar positivo ou negativo.
Enquanto falava , Madalena ia colocando no flip, com letras
azuis e vermelhas cada um dos S que havia mencionado, ressaltando
as primeiras letras e procurando trazer toda a atenção
para ela. Diga-se de passagem , MadaLena era uma excelente
apresentadora.
- Se a pessoa está satisfeita com o que faz, poderá
sempre fazer melhor, estará sempre se desenvolvendo,
estará sempre em sintonia com os objetivos da organização
e conectado com seus anseios pessoais. Entretanto, se ela
não obtém Satisfação no trabalho,
vai para o próximo S.
- S de Sacrifício. É isso mesmo, sacrifício
de estar todos dos dias, fazendo o mínimo possível,
sacrifício de ver pessoas, de atende-las, de realizar
qualquer tipo de trabalho. Trabalho que é um verdadeiro
castigo.
- Não obtendo resultados com todas as coisas que faz
para sair do Sacrifício o funcionário público
vai para o último S negativo, o do Suicídio.
Um profissional que é um zumbi, um morto vivo que faz
sem saber por que faz, e está sempre reclamando da
vida, do trabalho, das pessoas. É um verdadeiro parasita
das nossas organizações. Um bom exemplo do Suicida
é aquele ao qual você pergunta como ele vai,
ele diz que só está esperando a aposentadoria.
Você pergunta quanto tempo falta, e ele responde que
faltam 7 anos. Esse funcionário já morreu !,
só esqueceram de enterrá-lo.
Carlos, ainda que tentou para-la mais uma vez pois estava
pressentido, assim como todos na sala, que o curso iria para
um lugar inimaginável. Tentou argumentar que o foco
não era aquele que Mada estava tentando passar, mas
não adiantou.
- Acho que você pediu, para que eu contasse minha experiência
pessoal sobre 5S. Se não vale Ter 5S na vida, de que
vale para qualquer organização que se pretenda
moderna ? Perguntou Mada.
- É que .... Carlos tentou
- Não tem que e nem mais um quê... Nossa participação
neste evento tem que ser verdadeira e não um jogo de
faz de conta. Ou você acredita no que está fazendo,
ou fica como a maioria dos funcionários públicos
que utilizam o 5S negativo, a empresa finge que paga e o sujeito
finge que trabalha. Não, isso não é desenvolvimento.
- Não estou aqui para fingir que irei realizar os Sensos
que você apresentou, ou todos nós realizaremos
juntos, ou estamos perdendo o seu tempo, o nosso e o da organização.
!!
- E .. continuando, nem tudo está perdido . Existe
o 5S positivo. Aquele que começa , justamente quando
encontramos Satisfação no trabalho.
Mada pegou um pincel atômico e desenhou no flip o seguinte
esquema :
-
Agora, quem consegue Satisfação no seu trabalho,
tem e terá muitas chances de alcançar o último
S positivo , o do Sucesso..
- Sucesso, vem do latim sucessus-üs, que significa,
aquilo que sucede, bom êxito, resultado feliz, sucessão,
que quer dizer uma coisa após a outra. Isso é
que é sucesso. As pessoas de sucesso realizam pequenas
e grandes tarefas. Terminam cada coisa que fazem e começam
as seguintes com o sentimento de estar realizando algo que
está conectado com seus objetivos pessoais; se desenvolvem
; participam de um processo de desenvolvimento em qualquer
tipo de organização.
- Mas, Mada, permita-me interrompe-la mais uma vez, mas
nos 5S positivos só tem quatro, não lhe parece
que algo está em desacordo? Perguntou Carlos.
- Meu caro instrutor, quem utiliza o 5S positivo, sabe que
em um momento como o que vivemos, não é preciso
mais do que quatro. Estão sempre com o foco nos objetivos,
ou se preferir no ASSUNTO, só na nesta palavra temos
mais dois esses. Pense comigo - tudo que você está
dizendo desde segunda feira, na minha opinião, é
o mínimo que podemos fazer no nosso dia a dia. Quem
tem o 5S positivo, economiza tempo e realiza tudo o que
você falou em apenas 4 etapas.
- Não existe nada mais sério do que Salário,
Segurança, Satisfação, desde que isso
venha acompanhado do Sucesso pessoal. Sem isso os sensos,
de arrumação(seiri), de ordenação(seiton),
de limpeza(seisoh) de asseio(seiketsu) e de auto - disciplina(shitsuke),
de nada adiantam. Retrucou MadaLena, tentando por um fim
na sua apresentação.
Numa
platéia que ouvia Mada com muita atenção,
formada por funcionários públicos de todo
o Brasil , posso afirmar que ela conseguiu por fim ao curso.
O burburinho era tão grande que a partir daquele
instante nada mais sobre a ferramenta 5S foi falado. MadaLena,
ou melhor, Mada tinha mostrado sua face incrível.
MadaLena, olhava seus colegas com muita atenção
e prosseguiu:
-
Temos que raciocinar sobre o que temos de realmente atacar.
A ferramenta que nos foi apresentada sem dúvida é
válida. Mas, sempre existirá um mas.. estamos
atacando as causas ou as conseqüências ?
- Só quem trabalha com os 5S positivo, pode explicar
as razões de encontrarmos nos corredores da nossa
instituição pública, funcionários
que vivem bem, transpiram felicidade, alcançam resultados,
vivem em sintonia com as demais pessoas e percebem-se úteis
a sociedade, que paga nossos Salários. Mada, fez
questão de enfatizar a palavra salários
- Para essas pessoas especiais 5S é uma ferramenta
um pouco mais sofisticada, muito parecida com aquilo que
fazem no seu cotidiano.
- Esta é a minha experiência, mas antes de
terminar gostaria de pedir que todos refletissem sobre a
utilização que cada um faz dos sensos que
o Carlos apresentou. Comparem com os esses que apresentei.
- Obrigada pela oportunidade e pela atenção.
MadaLena, concluiu.
Todos
aplaudiram MadaLena. O meu relógio indicava 16 horas
e estávamos encerrando o evento. Carlos tentou recuperar
algo, fazer-se presente, mas outro colega , deu-lhe um tapinha
nas costas e disse:
-
Carlos , você conheceu a incrível MadaLena.
Termine o curso por favor.
Sem
saber MadaLena, tinha aplicado o primeiro nocaute no processo
de Qualidade Total naquela empresa pública. Alguns
anos mais tarde ninguém falava mais em 5S, muito
menos em qualidade.
Essa
história persegue meus pensamentos. Não sou
mais um funcionário público, entretanto o
que MadaLena falou naquela tarde foi um lição
importante que procuro utilizar até hoje nas minhas
reflexões. Sempre que estou desenvolvendo algo novo
lembro-me dela. Afinal, quem apresentou os 5S da Vida foi
Mada ou foi Lena?
Armando Ribeiro
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