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Tome Cuidado com as Pesquisas
de Clima Organizacional |
Hoje
recebi uma consulta de uma amiga sobre Pesquisa de Clima
Organizacional. E a partir da premissa de que compartilhar
é a solução, passo os principais tópicos
da resposta que dei a ela, com um grande alerta: tome muito
cuidado com as pesquisas de clima e cultura organizacional.
Pesquisar
clima e cultura organizacional exige um trabalho bem fundamentado,
estudado e realizado por profissionais competentes.
Soluções
caseiras embora, hipoteticamente mais baratas, podem redundar
num tremendo desastre. Muitos profissionais de RH, apesar
da boa vontade, comprometimento e dedicação,
não realizam uma pesquisa metodológica prévia.
Importam, ou copiam (o que é péssimo) formulários
de outras empresas sem um competente embasamento teórico
e prático e ainda por razões puramente de
ordem financeira, aplicam os questionários e ficam
sem saber o que fazer com aquela montanha de resultados.
Quando conseguem enfim efetivar os relatórios e realizar
reuniões devolutivas o “clima” está
péssimo. O stress desses profissionais chega ao limites
da loucura.
Pesquisar
clima de uma organização cria nas pessoas
expectativas de mudanças. É um perigo enorme
realizar pesquisas de clima sem profissionais muito bem
preparados. Isso não é difícil, mas
leva tempo, estudo e dedicação.
Isso
não quer dizer que o pessoal de RH das empresas não
possam elaborar e aplicar a pesquisa, mas é preciso
estudar muito, participar de cursos específicos sobre
o assunto, fazer um networking com várias organizações,
realizar dezenas de reuniões com todos os envolvidos,
fazer testes de mesa e aprimorar os formulários de
acordo com os testes. Conseguir a adesão da alta
administração da empresa para os resultados
que serão obtidos é muito importante. Alguns
resultados podem não ser exatamente bons como se
imagina. É preciso que eles estejam cientes desse
processo.
É
comum que as empresas que preferem partir para a contratação
de uma consultoria constatem que o tempo desde a elaboração
até a apresentação dos resultados finais
(devolutivas e relatórios) é muito menor.
Contrariamente ao que se imagina, o investimento é
menor se comparado com a solução caseira.
A
expertise de quem já aplicou a pesquisa em várias
empresas é um fator preponderante. Não é
permitido errar numa pesquisa de clima. Uma consultoria
ou profissional idôneo deverá repassar toda
a metodologia para que numa próxima oportunidade
a empresa que contrata possa realizar nova pesquisa de clima
e cultura sem necessariamente ter que contratar uma consultoria.
Outro fator, não menos importante, é a imparcialidade
da consultoria contratada. Na situação caseira
- quando o RH realiza - os profissionais estão envolvidos
nas questões pesquisadas e podem tender a minimizar
ou maximizar alguns resultados para, como dizem, "sair
bem na foto"! E isso é natural.
Uma
pesquisa desenvolvida pelos próprios funcionários
da empresa pode ser a solução? Sim, mas vai
depender se entre eles já existam profissionais especialistas
no assunto. Irá acarretar um tempo muito maior de
pesquisa e embasamento teórico; terão que
ser enfrentados inúmeros obstáculos da hierarquia
normal da empresa; além da possibilidade de boicotes
e perseguições. Superado tudo isso, poderá
aplicar com sucesso a pesquisa.
Na
contratação de uma consultoria especializada,
o processo, em média, é mais rápido,
uma vez que ela já detém toda a metodologia
e o embasamento necessário. É bom lembrar
que se a opção for a de contratar uma empresa
para realizar um trabalho dessa importância, é
fundamental requerer a apresentação de referências,
solicitar informações adicionais sobre a idoneidade
da consultoria e firmar um contrato de gestão e de
repasse de metodologias, com a manutenção
de confidencialidade de todos os dados. Sugiro que seja
exigido da consultoria que a tabulação dos
dados seja realizada no ambiente da empresa contratante.
E
finalmente, verifique se a consultoria a ser contratada
tem uma equipe que inclua:
-
Redatores – é sabido que perguntas bem elaboradas
conseguem receber respostas inteligentes – 90% do
sucesso de um bom formulário depende da sua redação;
-
Pesquisadores – saber como aplicar a pesquisa garante
credibilidade e minimiza a resistência natural que
os profissionais têm ao responder questões
que poderão influenciar diretamente na sua vida profissional;
-
Estatísticos – saber como tabular e tratar
os dados significa conseguir qualidade nos relatórios;
-
Profissionais qualificados em reuniões devolutivas
– saber como apresentar as principais questões
minimizam os impactos que podem causar na alta direção
e nos funcionários; e
-
Profissionais da área de informática –
saber como trabalhar os dados estatísticos com o
uso da tecnologia é fundamental para a credibilidade
da pesquisa como um todo, que se traduz na agilidade da
confecção final dos relatórios.
Pesquisas
de clima realizadas pela internet ou através de formulários
não tem grande variação sobre tudo
que está acima escrito.
A
opção é clara: investir em um trabalho
profissional ou correr o risco de perder a credibilidade,
diminuir o nível de motivação e aumentar
e não tratar os conflitos. Tudo é uma questão
de escolha.
Consertar
um erro desses custa muito caro.
Tome
muito cuidado com as Pesquisas de Clima. Pense nisso!
Armando
Ribeiro |
